ΒΗΜΑ 6

Σχέδιο λειτουργίας επιχείρησης

Η συγκεκριμένη ενότητα θα σας βοηθήσει να περιγράψετε τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης σας, διαδικασίες που σχετίζονται με την παραγωγή προϊόντος/παροχής υπηρεσίας, χώρους (υποδομές/γραφεία) που αξιοποιείτε, τον εξοπλισμό σας, τυχόν ειδική αδειοδότηση που απαιτείται για τη λειτουργία της επιχείρησης, όπως και εξειδικευμένες πιστοποιήσεις που μπορεί να έχετε (ISO, HACCP κοκ).

Συμβουλές συμπλήρωσης και παραδείγματα μπορείτε να βρείτε εδώ

6.1 Διαδικασίες παραγωγής/παροχής υπηρεσίας

Υφιστάμενες: Μπορείτε να περιγράψετε με απλά λόγια τη διαδικασία παραγωγής των προϊόντων σας ή/και τη διαδικασία παροχής των υπηρεσιών σας; Μπορείτε να αναφερθείτε σε συγκεκριμένες τεχνικές, σε τυχόν εξειδικευμένες πρώτες ύλες που αξιοποιούνται, όπως και σε προμηθευτές/συνεργάτες σας.

Υπό ίδρυση: Μπορείτε να περιγράψετε με απλά λόγια τη διαδικασία παραγωγής των προτεινόμενων προϊόντων σας ή/και τη διαδικασία παροχής των υπηρεσιών σας; Μπορείτε να αναφερθείτε σε συγκεκριμένες τεχνικές, σε τυχόν εξειδικευμένες πρώτες ύλες που θα αξιοποιήσετε, όπως και σε πιθανούς προμηθευτές/συνεργάτες σας.


Διαδικασία	Περιγραφή
Εισαγωγή κειμένου	Εισαγωγή κειμένου

Άφιξη οχήματος	Έλεγχος ιστορικού οχήματος απο ηλεκτρονικό αρχείο
Τεχνικός/ Διαγνωστικός έλεγχος	Τεχνικός έλεγχος Διάγνωση προβλήματος/ βλάβη Υπολογισμός εκτιμώμενου κόστους ανταλλακτικών και εργασιών, καθώς και απαιτούμενου χρόνου επισκευής
Ενημέρωση πελάτη	Ενημέρωση πελάτη για τις απαιτούμενες εργασίες, το απαιτούμενο κόστος, και το συνολικό χρόνο που θα απαιτηθεί Παραμονή πελάτη στην αίθουσα αναμονής ή αναχώρηση (είτε με δικό του μέσο ή με όχημα αντικατάστασης εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα)
Εργασίες συντήρησης/ επισκευής	Παραμονή αυτοκινήτου στο χώρο εισόδου Εισαγωγή αυτοκινήτου σε αναβατόριο Υλοποίηση απαραίτητων εργασιών Τέλος εργασιών
Ποιοτικός έλεγχος	Έλεγχος οχήματος Δοκιμή στο δρόμο Επιβεβαίωση από τον υπεύθυνο του συνεργείου, ότι το όχημα λειτουργεί υποδειγματικά
Ενημέρωση συστήματος και πελάτη	Ενημέρωση ηλεκτρονικού αρχείου οχήματος- Καταχώρηση εργασιών στο ειδικό σύστημα Ενημέρωση πελάτη για την κατάσταση του οχήματος, των εργασιών που έγιναν και το τελικό κόστος
Παραλαβή οχήματος	Τιμολόγηση Πληρωμή Παραλαβή οχήματος από πελάτη

Άφιξη οχήματος	Έλεγχος ιστορικού οχήματος απο ηλεκτρονικό αρχείο
Τεχνικός/ Διαγνωστικός έλεγχος	Τεχνικός έλεγχος Διάγνωση προβλήματος/ βλάβη Υπολογισμός εκτιμώμενου κόστους ανταλλακτικών και εργασιών, καθώς και απαιτούμενου χρόνου επισκευής
Ενημέρωση πελάτη	Ενημέρωση πελάτη για τις απαιτούμενες εργασίες, το απαιτούμενο κόστος, και το συνολικό χρόνο που θα απαιτηθεί Παραμονή πελάτη στην αίθουσα αναμονής ή αναχώρηση (είτε με δικό του μέσο ή με όχημα αντικατάστασης εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα)
Εργασίες συντήρησης/ επισκευής	Παραμονή αυτοκινήτου στο χώρο εισόδου Εισαγωγή αυτοκινήτου σε αναβατόριο Υλοποίηση απαραίτητων εργασιών Τέλος εργασιών
Ποιοτικός έλεγχος	Έλεγχος οχήματος Δοκιμή στο δρόμο Επιβεβαίωση από τον υπεύθυνο του συνεργείου, ότι το όχημα λειτουργεί υποδειγματικά
Ενημέρωση συστήματος και πελάτη	Ενημέρωση ηλεκτρονικού αρχείου οχήματος- Καταχώρηση εργασιών στο ειδικό σύστημα Ενημέρωση πελάτη για την κατάσταση του οχήματος, των εργασιών που έγιναν και το τελικό κόστος
Παραλαβή οχήματος	Τιμολόγηση Πληρωμή Παραλαβή οχήματος από πελάτη

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΠΛΑΝΟ

Σχέδιο λειτουργίας επιχείρησης

6.1 Διαδικασίες παραγωγής/παροχής υπηρεσίας

Παράδειγμα 1 – επιχείρηση μεταποίησης

Παράδειγμα 2 – επιχείρηση στις υπηρεσίες