Παράδειγμα 1 – επιχείρηση μεταποίησης

Τα κοσμήματα και τα προϊόντα της αργυροχρυσοχοΐας από την αρχαιότητα έως σήμερα αποτελούν έναν τρόπο ή μέσο επικοινωνίας, καθώς μέσω των κοσμημάτων υποδηλώνεται η κοινωνική θέση, το γούστο, η αισθητική, το αξίωμα, η οικογενειακή ή/και θρησκευτική κατάσταση του ατόμου.

Μέσω των προϊόντων που εμπορεύεται και των υπηρεσιών που υλοποιεί, το εργαστήρι αργυροχρυσοχοΐας «ΚΟΣΜΗΜΑ» επενδύει στη μοναδικότητά του προϊόντος (μέσω της χειροποίητης κατασκευής), κρατώντας διαρκώς εξελισσόμενο και καινοτόμο τον σχεδιασμό του, το design του. Η αξία συνεπώς του προϊόντος που παράγει το «ΚΟΣΜΗΜΑ», στηρίζεται τόσο στην ποιότητα της δουλειάς του τεχνίτη/επιχειρηματία όσο και των υλικών του προϊόντος προσφέροντας στον καταναλωτή ένα μικρό έργο τέχνης υψηλής ποιότητας και μοναδικού, καινοτόμου σχεδιασμού.

Στην αγορά που απευθύνεται η επιχείρηση καθοριστικός παράγοντας είναι η ποιότητα του τελικού προϊόντος και επιχείρηση στοχεύει στην ένταξη της αξίας του προϊόντος, σε τιμές προσιτές προς τους πελάτες, διαμορφώνοντας μια πολιτική τιμολόγησης value for money.

Σχετικά με την πολιτική εξυπηρέτησης του καταναλωτή, η διαρκής βελτίωση και ενίσχυση της ειλικρινούς και εποικοδομητικής σχέσης με τους πελάτες αποτελούν πρωταρχικό στόχο. Επιδίωξη αποτελεί η παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης του πελάτη τόσο σε επίπεδο πώλησης προϊόντων όσο και σε επίπεδο ενημέρωσης και εκπαίδευσης για τους τύπους κοσμήματος που αυτή επεξεργάζεται. Επιπλέον υλοποιεί κατά περίπτωση δωρεάν after sale υπηρεσίες συντήρησης ή και επισκευής φθαρμένων κοσμημάτων, καλύπτοντας το σύνολο των απαιτούμενων υπηρεσιών προς τους πελάτες της και στοχεύοντας στην απόλυτη ικανοποίηση τους. Για το λόγο αυτό διαθέτει κάθε φορά, και σε όποιο βαθμό χρειαστεί τόσο τους υλικούς πόρους όσο και το έμψυχο δυναμικό για την εκπλήρωση αυτού του στόχου.

Παράδειγμα 2 – επιχείρηση στις υπηρεσίες

Οι βασικές αξίες της «AUTO SERVICE Ο.Ε.» είναι:

Η υψηλή ποιότητα και αξιοπιστία στις παρεχόμενες υπηρεσίες
Η δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με το προσωπικό και τους συνεργάτες της
H προσήλωση στην κάλυψη των αναγκών του πελάτη και στην καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση του
H προσπάθεια για παροχή καινοτόμων και διαφοροποιημένων υπηρεσιών, που προσδίδουν υπεραξία στο χρήστη

Η μακρόχρονη εμπιστοσύνη και η επαναληψιμότητα των πελατών μας, αποδεικνύει ότι και οι ίδιοι αντιλαμβάνονται και εκτιμούν τις αξίες που πρεσβεύει η επιχείρηση, επιβραβεύοντας μας με τη συνεχή προτίμηση τους.

Στόχο της επιχείρησης αποτελεί οι παραπάνω αξίες και η εμπιστοσύνη των υφιστάμενων πελατών, να γίνουν γνωστές σε ένα ευρύτερο κοινό, μέσα από μια οργανωμένη επικοινωνιακή στρατηγική, με στόχο την αύξηση της αναγωρισιμότητας της επιχείρησης που θα οδηγήσει και στην αύξηση του πελατολογίου.

ΒΗΜΑ 5

Προώθηση - Μάρκετινγκ

Αυτή η ενότητα θα σας βοηθήσει να αντιληφθείτε τα βασικά στοιχεία που πρέπει να έχετε υπόψη σας προκειμένου να καθορίσετε τη στρατηγική σας σε σχέση με την προώθηση της επιχείρησης σας και να σκεφτείτε λύσεις χαμηλού κόστους με μεγάλη απήχηση. Ενδεικτικά πεδία και ερωτήσεις, που θα σας βοηθήσουν να καταγράψετε αποτελεσματικά την πολιτική προώθησης/μάρκετινγκ.

Συμβουλές συμπλήρωσης και παραδείγματα μπορείτε να βρείτε εδώ

5.4 Αξία

Υφιστάμενες: Προσπαθήστε να περιγράψετε ποια είναι η αξία του προϊόντος/υπηρεσίας σε σχέση με την τιμή του; Πιστεύετε ότι η τιμή είναι o καθοριστικός παράγοντας με βάση τον οποίο αποφασίζουν οι πελάτες ή η ποιότητα; Ποια είναι η πολιτική σας στην εξυπηρέτηση του καταναλωτή;

Υπό ίδρυση: Προσπαθήστε να περιγράψετε ποια είναι η αξία του προτεινόμενου προϊόντος/υπηρεσίας της υπό ίδρυση επιχείρησής σας σε σχέση με την τιμή του; Πιστεύετε ότι η τιμή θα είναι o καθοριστικός παράγοντας επιλογή από τους πελάτες ή η ποιότητα του; Ποια σκοπεύετε να είναι η πολιτική σας σχετικά με την εξυπηρέτηση του καταναλωτή;